常見問題 Shop Easy 可提供甚麼服務?
Shop Easy是香港首個提供低成本轉運服務的公司. 我們托運提供一站式之網購物流服務 我們於美國、加拿大、英國、日本、德國、澳洲、台灣、韓國均設有服務點, 替顧客代收貨件,收貨後安全把貨件運送回港。
2. “托運” 和 “代購” 之分別? 3. 空運送件回香港一般約需多久? 我們每星期均有飛機分別從美、英、日送遞貨件回港。 由外國貨倉收貨起計,空運約需時間為:
Jamaica / 英國: 7 - 10個工作天 Wilmington, Delaware/ 德國/ 澳洲/ 台灣/ 韓國: 10 - 15個工作天 日本: 5 -7個工作天 2—3個月 4. 甚麼是“首重”和”續重”? 5. 空運重量是如何計算出來? “實際重量”和“體積重量”又有甚麼分別﹖ 空運重量根據兩點 ---“實際重量”(actual weight) 和 “體積重量” (volumetric weight) “體積重量” (volumetric weight) 之計算方法如下: [貨品之 長x寬x高(cm)/6000] × 2.2046 “實際重量” (actual weight) : 則是貨件實際重量
6. 何謂 “比較模式”和”實重模式”? **客人需貨件到倉前新增貨件及選擇收費模式,若客人沒有新增貨件便到達香港,則自動以"比較模式"收費。 7. 可否將貨品合箱寄回香港? 8. 可否將不同貨件加起至10磅並使用船運? 9. 貨件有限呎寸嗎? 如貨件其中一邊尺寸超過350cm,請致電我們的客戶服務熱線 +852 34619961 10. 甚麼是帳單地址”(Billing Address)? “帳單地址”(Billing Address): 填寫香港信用卡登記地址或貨倉地址(大部份網站都會核對信用卡登記地址)。 如外國網站需要你輸入外國地址,你可將你香港的地址輸入在Line 1 & 2, 再把我們的貨倉地址輸入在城市,地區,郵政編碼和電話號碼
11. 甚麼是“送貨地址”(Shipping Address)? 12. 我可以如何付款? 1. 銀行轉賬(ATM) 2. 信用卡付款(信用卡公司收取5%手續費)
**不接受取貨時付現金。** 13. 請問在那裡找到貨倉的最新地址? 14. 什麼時候知道付多少運費? 15. 何時會通知我有關貨件運送進度? 16. 我何時需要為貨品購買保險? 一般而言,我們對空/船運貨件均有提供基本保險(上限USD100/件)。如你的貨件價值遠超USD100,我們建議你在"新增貨件"內選擇3﹪金額的保險。 購買了保險後,如我們遺失貨件我們會以購買訂單的金額賠償. 保險之保障範圍只限遺失貨物,並不包括易碎、損壞之貨物。
17. 如沒有”Tracking no.”,我可以如何新增貨件? 如發生相關事件,請先與賣家聯絡。因為追踪號碼(Tracking number)乃賣家發貨之證明。 一般情況下,網購賣家必需向買家提供追踪號碼(Tracking number), 否則客人有權向賣家追收退款。 沒有Tracking Number的貨件,除非已到達我們的外國倉庫,否則我們在全無依據下是沒辦法找到貨件的所在地, 必須盡快與賣家或商店聯絡 留意沒有Tracking Number的貨件,我們全部會以"比較模式"收費
18. 為什麼收到”疑似貨件” 通知? 19. 收到”疑似貨件” 通知後怎樣做? 20. 怎樣取貨? 21. 哪些貨物不能寄? 22. 貨件付款期及取貨期? 貨件到港後有3天付款及7天取貨期。 7天後每天每件收取HKD$10 逾期費用。 30天後沒有取件則當棄件處理。
23. 英美日電器可以在香港使用嗎? 24. 可否將我的貨件運送到澳門、中國、台灣、星加坡、東南亞地方? 可以。澳門客戶可到我們澳門之銀行戶口先轉帳相關空運費用。 我們會用順豐到付方式將貨件送到你指定地點,收到貨件後才支付運費予順豐,而我們每次只收港幣10元之手續費提貨到順豐出件至澳門。 中國、台灣、星加坡、東南亞之客戶可用PayPal付款後, 由我們安排貨件到順豐並出件至指定地點,收到貨件才給順豐運費。
25. 如買錯顏色/錯碼, 我可否退回貨件? 26. 如電子貨件在外國購買,有否有保用?
|