常見問題 

1. Shop Easy 可提供甚麼服務?

• Shop Easy是香港首個提供低成本轉運服務的公司. 我們托運提供一站式之網購物流服務

• 我們於美國、加拿大、英國、日本、德國、澳洲、台灣、韓國均設有服務點, 替顧客代收貨件，收貨後安全把貨件運送回港。

2. “托運” 和 “代購” 之分別？

• ”托運服務“：客人如能自行成功購買貨品，可使用我們之外國貨倉作收貨用途，收貨後我們會安排轉運到港；

• “代購服務”: 相反，如客人未能成功購買所需貨品，我們可提供代購服務為客人購買心儀貨品，客人只需提供貨品之基本資料 (例如：品牌、呎碼、顏色、數量、商品網址等)。代購手續費為10﹪（最低港幣80元起) 另加”托運費用”。

3. 空運送件回香港一般約需多久？

• 我們每星期均有飛機分別從美、英、日送遞貨件回港。

• 由外國貨倉收貨起計，空運約需時間為：

Jamaica / 英國:

7 - 10個工作天

Wilmington, Delaware/ 德國/ 澳洲/ 台灣/ 韓國:

10 - 15個工作天

日本:

5 -7個工作天

• 船運約需時間為：

２—３個月

4. 甚麼是“首重”和”續重”?

• “首重”是指每件運送貨件之第1磅收費。其後每磅以＂續重＂計算。

• 每件到達外國貨倉之貨件我們皆需要派遣專人點收以及辦理報關手續，到港之後亦需處理分發，因此每件貨件會獨立處理。

• 運費詳情請到: https://www.usadirecthk.com/zh/calculator.php

5. 空運重量是如何計算出來? “實際重量”和“體積重量”又有甚麼分別﹖

• 空運重量根據兩點 ---“實際重量”(actual weight) 和 “體積重量” (volumetric weight) 

• “體積重量” (volumetric weight) 之計算方法如下： [貨品之 長x寬x高（cm）/6000] × 2.2046 

• “實際重量” (actual weight) : 則是貨件實際重量

6. 何謂 “比較模式”和”實重模式”?

• 實重模式 : 外箱其中一邊不超過120CM便收實重,

• 比較模式 : 以“體積重量”或“實際重量”較大值收費

**客人需貨件到倉前新增貨件及選擇收費模式，若客人沒有新增貨件便到達香港，則自動以"比較模式"收費。

7. 可否將貨品合箱寄回香港?

• 不可以。因貨量太多，而且會令貨物遺失或損壞的危險性提高。

• 外國倉庫只會按收貨時的實際件數進行出貨，所以不會提供合箱服務。

8. 可否將不同貨件加起至10磅並使用船運?

• 不可以。 我們會按每件收費，如同空運一樣外國倉庫只會按收貨時的實際件數進行出貨，所以不會提供合箱服務。

• 我們會以每件最低收費計算，船運每一個tracking no.(0-10lbs) 最低收費港幣150元。因此運送細件請選用空運。一般船運只用作一件過的大型傢俱

9. 貨件有限呎寸嗎?

• 空運:  沒有尺寸限制

• 船運:  沒有尺寸限制

如貨件其中一邊尺寸超過350cm,請致電我們的客戶服務熱線 +852 34619961

10. 甚麼是帳單地址”(Billing Address)?

• “帳單地址”(Billing Address): 填寫香港信用卡登記地址或貨倉地址(大部份網站都會核對信用卡登記地址)。

• 如外國網站需要你輸入外國地址，你可將你香港的地址輸入在Line 1 & 2, 再把我們的貨倉地址輸入在城市，地區，郵政編碼和電話號碼

11. 甚麼是“送貨地址”(Shipping Address)?

• “送貨地址”(Shipping Address) :是實際將貨件送到之地址，請顧客務必完全跟從我們網站內之"貨倉地址"填寫

• 提示：電腦系統有時會自動更改，請小心並選 “use original" "use as entered"。

• 香港之Zip code – “999077”

• 澳門之zip code – “999078”

12. 我可以如何付款？

• 1. 銀行轉賬(ATM)

• 2. 信用卡付款(信用卡公司收取5%手續費)

**不接受取貨時付現金。**

13. 請問在那裡找到貨倉的最新地址?

• 當你登入成為會員後，你可在實用資料 ->貨倉地址裏找到我們的貨倉地址.

• 如我們貨倉更改地址，我們會發佈在網站內的最新消息上通知客戶.

14. 什麼時候知道付多少運費?

• 貨物到港後我們會以電郵通知運費。

• 客人可選擇自行提貨或使用我們其他的送貨服務 (會有另外收費)

15. 何時會通知我有關貨件運送進度？

• 客人新增貨件後可在網頁內查詢貨件進度，如到達外國/香港貨倉同事會進行貨件掃瞄，

• 如到達香港會以電郵/App通知客人貨件到倉。

16. 我何時需要為貨品購買保險？

• 一般而言，我們對空/船運貨件均有提供基本保險(上限USD100／件）。如你的貨件價值遠超USD100，我們建議你在"新增貨件"內選擇3﹪金額的保險。

• 購買了保險後，如我們遺失貨件我們會以購買訂單的金額賠償.

• 保險之保障範圍只限遺失貨物，並不包括易碎、損壞之貨物。

17. 如沒有”Tracking no.”，我可以如何新增貨件？

• 如發生相關事件，請先與賣家聯絡。因為追踪號碼(Tracking number)乃賣家發貨之證明。

• 一般情況下，網購賣家必需向買家提供追踪號碼(Tracking number)， 否則客人有權向賣家追收退款。

• 沒有Tracking Number的貨件，除非已到達我們的外國倉庫，否則我們在全無依據下是沒辦法找到貨件的所在地, 必須盡快與賣家或商店聯絡

• 留意沒有Tracking Number的貨件，我們全部會以"比較模式"收費

18. 為什麼收到”疑似貨件” 通知?

• 沒有新增追踪號碼至賬戶 ，或收件人之名稱、會員號碼相似，就會於電郵及網站收到相關疑似貨件通知。

19. 收到”疑似貨件” 通知後怎樣做？

• 請致電我們，並提供會員號碼及貨件內容以供核對。

20.    怎樣取貨？

• 1. 旺角塘尾道的貨倉自取。      https://www.usadirecthk.com/zh/contactus.php                          付款後可憑 "訂單號碼"之QR Code前往旺角倉取貨。

• 2. 安排速遞公司。每件貨收取＄１０手續費。

• 3.安排電召貨車。每單收取＄５０手續費。　

• ＊速遞運費由收件人付款,運費由該公司收取。
  順豐運費查詢: http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_functions/price/

• 宅急便運費查詢: http://hk.ta-q-bin.com/chi/service_general.html

• ＊電召貨車之運費會有同事報價。

21. 哪些貨物不能寄?

• 詳情請參考以下網址:                                                                        http://www.customs.gov.hk/tc/trade_facilitation/prohibited_articles/imports/index.html

22. 貨件付款期及取貨期?

• 貨件到港後有3天付款及7天取貨期。

• 7天後每天每件收取HKD$10 逾期費用。

• 30天後沒有取件則當棄件處理。

23. 英美日電器可以在香港使用嗎？

• 由於美國和日本的電壓是110V，而香港電壓則是220V，所以顧客在使用美國以及日本電器時必須購買一個變壓器。

• 英國電器是220V ，因此沒有電壓問題，可直接在港使用。

24. 可否將我的貨件運送到澳門、中國、台灣、星加坡、東南亞地方？

• 可以。澳門客戶可到我們澳門之銀行戶口先轉帳相關空運費用。

• 我們會用順豐到付方式將貨件送到你指定地點，收到貨件後才支付運費予順豐，而我們每次只收港幣10元之手續費提貨到順豐出件至澳門。

• 中國、台灣、星加坡、東南亞之客戶可用PayPal付款後, 由我們安排貨件到順豐並出件至指定地點，收到貨件才給順豐運費。

25. 如買錯顏色/錯碼, 我可否退回貨件？

• 我們暫時沒有提供此服務,如想退回貨件,請聯絡當地郵局。

26. 如電子貨件在外國購買，有否有保用?

• 大部份在外國購買的電子用品會有當地保用，有某些貨品會有全球保用。

• 請在購買前詳細參閱用品描述及說明。